65 procent af danskerne er trygge ved at lade AI-agenter ansøge om lån

Danskerne bruger ikke længere kun AI til at undersøge finansielle produkter. Tilliden, til at AI-agenter kan understøtte dele af låneprocessen, vokser. Ifølge en ny undersøgelse fra data- og teknologivirksomheden Experian er 65 procent af danskerne trygge ved at lade AI ansøge om lån.

Mange danskere er klar til at lade AI-agenter ansøge om lån på deres vegne. Ifølge en ny undersøgelse fra data- og teknologivirksomheden Experian, gennemført af Forrester Consulting, angiver 65 procent, at de vil lade en agent indhente tilbud og ansøge om kredit og lån.

– Det overrasker mig, at danskerne har så stor tillid til kunstig intelligens, at de nu vil lade den agere på vegne af dem i forhold til lån og kredit. Danskerne eksperimenterer ikke længere blot med AI. De er begyndt at betro teknologien mere betydningsfulde dele af deres økonomiske liv. Vores undersøgelse viser, at 77 procent af respondenterne allerede har tillid til, at store sprogmodeller med stor kvalitet kan sammenligne lån på tværs af udbydere, siger Bo Rasmussen, der er direktør hos Experian.

Forrester har spurgt næsten 500 danskere i undersøgelsen, der også er foretaget i 12 andre lande blandt over 6.000 forbrugere. På tværs af landene angiver 54 procent, at de er trygge ved at lade AI-agenter ansøge om kredit. Dermed er danskerne markant mere positivt stemt over for kunstig intelligens som økonomisk agent end indbyggerne i andre lande.

Vil du se alle resultaterne?

Download den fulde rapport og få indblik i, hvordan forbrugere i Danmark og andre markeder ser på AI-agenter og finansielle tjenester.

Fra research til agent

Resultaterne peger på den næste fase i udviklingen af finansielle tjenester, hvor forbrugerne i stigende grad er trygge ved at lade AI gå fra blot at levere information til at understøtte dele af låneprocessen. Det omfatter blandt andet at sammenligne långivere, kontrollere låneberettigelse, udfylde ansøgninger og indsende godkendte dokumenter.

– Forbrugerne er allerede i gang med at ændre den måde, de bruger finansielle tjenester på. For banker og långivere er spørgsmålet derfor ikke længere, om AI vil påvirke det næste skridt på denne rejse, men hvordan de kan forberede sig. Det, der begyndte med brugen af store sprogmodeller til bedre at forstå finansielle produkter, er allerede ved at udvikle sig til, at forbrugerne beder AI-agenter om hjælp til at navigere gennem komplekse finansielle processer, mener Bo Rasmussen.

Teknologien gør økonomiske beslutninger lettere

Forbrugerne tager AI-agenter til sig, fordi de ser en praktisk værdi i dem – ikke blot fordi teknologien er ny.

Undersøgelsen viser, at 83 procent af danskerne mener, at AI-agenter kan hjælpe dem med at sammenligne flere muligheder, end de selv ville kunne gennemgå manuelt.

Resultaterne tyder på, at forbrugerne efterspørger AI, der forenkler komplekse økonomiske beslutninger, sparer tid og hjælper med at træffe mere velinformerede valg.

83 procent er kun ét af resultaterne.

Få hele analysen af forbrugernes syn på AI-agenter, finansielle tjenester og fremtidens digitale kunderejse.

Tillid bliver afgørende for den næste fase af AI-udbredelsen

Selvom forbrugerne tydeligt kan se de fordele, AI-agenter kan tilbyde, er tillid fortsat en grundlæggende forudsætning for udbredelsen herfra.

Tre fjerdedele af respondenterne (76 procent) svarede, at de ville føle sig mere trygge ved at bruge AI, hvis den var tilknyttet en finansiel institution, de allerede har tillid til. Det understreger bankernes og långivernes mulighed for at integrere AI-løsninger i eksisterende, tillidsbaserede kunderelationer frem for at behandle AI som en selvstændig tjeneste.

Efterhånden som AI-agenter bliver i stand til at udføre flere opgaver på forbrugernes vegne, bliver finansielle institutioner nødt til at begynde at forberede systemer, der understøtter sikre interaktioner mellem forbrugernes AI-agenter og långivernes platforme. Identitetskontrol, samtykkestyring og forebyggelse af svindel bliver afgørende, i takt med at AI-understøttede kunderejser udvikler sig.

– AI ændrer den måde, forbrugerne interagerer med finansielle institutioner på. Den næste generation af finansielle tjenester vil afhænge af tillidsfulde interaktioner mellem forbrugere, AI-agenter og virksomheder. Finansielle institutioner, der begynder at forberede sig nu ved at styrke identitetskontrol, samtykkestyring og forebyggelse af svindel vil stå stærkere i arbejdet med at skabe troværdige, AI-understøttede kundeoplevelser, siger Experian-direktøren.