Om Handelsskolen Minerva
Handelsskolen Minerva blev grundlagt i 1877, og består i dag af fem selvstændige undervisningsmiljøer.
De tilbyder uddannelser indenfor følgende områder: ungdomsuddannelser, videregående uddannelser, voksenuddannelser og konsulenttjeneste med spidskompetencer inden for serviceerhvervet.
CRM-DIRECT
CRM-DIRECT er en løsning der hjælper dig i din customer relationship management – dvs. et salgsstøttesystem. Du har mulighed for at se statistikker over dine kunders køb fordelt på forskellige kategorier, der dermed gør det muligt for dig at vurdere muligheden for mersalg og forretningsudvikling.
Michael Warrer, Handelsskolen Minerva
Længe leve dovenskaben! For tænk på, hvor mange gode og nyttige opfindelser den giver anledning til. Opfindelser, der ser dagens lys, fordi vores ulyst til ensformigt og kedsommeligt rutinearbejde får nogen til at tænke nyt, tænke kreativt.
Spildtid
Sådan gik det også, da en afdelingsleder på Handelsskolen Minerva i Randers og Hobro en dag beklagede sig til kollegaerne i en frokostpause. Han syntes det var spild af tid, at han manuelt skulle taste alle oplysningerne ind om de ca. 200 elever, som skolen hvert år sender i praktikophold i virksomhederne.
"For som han sagde til os: Vi har jo alle oplysningerne i forvejen i elektronisk form. Både dem om eleverne, og oplysningerne om virksomhederne. Elevernes data ligger i vores administrative system, "Easy". Og virksomhedsdataene får vi fra Experians "CRM-DIRECT"," fortæller Handelsskolen Minervas IT-chef, Michael Warrer.
Samarbejde med Experian om udfordringen
Dén udfordring tog Michael Warrer og hans udviklere i skolens IT-afdeling op med det samme: Kunne man ikke kombinere de to sæt data på en nem og brugervenlig måde?
Selv om det viste sig, ikke at være helt så nemt som de troede, så kunne det godt lade sig gøre. Og nu ligger resultatet klar – i form af "CRM-Praktik", som Handelsskolen Minerva har udviklet sammen med Experian.
"CRM-Praktik" er en selvstændig hjemmeside, hvor elevdataene fra "Easy" på elegant vis flettes sammen med "CRM-DIRECTs" oplysninger om virksomhederne.
"CRM-DIRECT" er Experians åbne Customer Relatíons Management system, med markedets bedst opdaterede oplysninger om mere end 600.000 aktive danske virksomheder.
Nød skulle knækkes
Undervejs viste det sig, at selv om opgaven var relativt simpel, var det lidt mere kompliceret at lave en løsning, der fungerede i praksis.
"Der var en nød, som skulle knækkes: Vi skulle jo kombinere data fra det åbne "CRM-DIRECT"-system med elevoplysningerne, der ligger i det lukkede "Easy". Og at skulle kombinere det åbne og det lukkede gav lidt bøvl," fortæller Michael Warrer.
Flere muligheder
Men bøvlet blev klaret. Og hvordan virker det så? Michael Warrer fortæller: "Det nye modul er bygget op, så man starter i CRM’en, altså i "CRM-DIRECT" for vores vedkommende. Her har Experians folk indbygget en ’Send’-knap. Når man klikker på den, sendes alle de aktuelle data om fx den virksomhed, man har slået op, over i et nyt skærmbillede. Her kombineres de med oplysningerne om praktikanterne fra vores "Easy"."
I dette skærmbillede, som selvfølgelig gemmes på Handelsskolen Minervas servere, kan praktik-administratoren indsætte alle de relevante oplysninger om praktikperiodens varighed, hvem der er kontaktperson osv.
Det er også muligt at tilføje noget i fri tekst; fx en kort karakteristik af praktikstedet, eller et notat om, at virksomheden gerne vil have praktikanter igen senere.
Sidegevinst
Med "CRM-Praktik" slipper man altså først og fremmest for en masse tastearbejde. Men løsningen giver også mulighed for at lave forskellige søgninger og statistikker, fx når man skal sende takke-breve ud til virksomheder, der har haft elever i praktik, eller søgninger på virksomheder, der har tilkendegivet at de gerne vil have praktikanter mv.
Som en sidegevinst er CRM-Praktik med til at klæde Handelsskolen Minervas sælgere bedre på til de daglige opgaver, fortæller Michael Warrer:
"Nu kan de også lige tjekke om den virksomhed, de skal besøge, har haft praktikanter her fra, og hvordan det eventuelt er gået, inden de besøger virksomheden."
Inspirerende samarbejde
Han har i øvrigt været godt tilfreds med samarbejdet med Experian om udviklingen af CRM-Praktik. "De har kørt projektet meget professionelt, og med fuld fart på her i den sidste periode," siger han.
Derfor er Michael Warrer også klar til at kaste sig og sine udviklere ud i ’nye eventyr’:
"Vi kunne fx godt tænke os at undersøge, gerne sammen med Experians folk, om vi ikke kunne løse det problem, at deres CRM-system ikke er integreret med Microsofts Outlook. For dét, at kunne håndtere mødeaftaler, e-mails og de andre ting, der ligger i Outlook, i CRM-DIRECT – dét vil være en stor gevinst," konstaterer en optimistisk Michael Warrer.
Find den løsning du har brug for
Segmentering, markedsføring og salg »
Identificer og reducer bedrageri »
Forbedret datakvalitet og datastyring »
Inddrivelse af tilgodehavender »
