At få gode kunder

I Budapest: Konferencer med emner som ’forebyggelse af hvidvaskning af penge’ og ’bekæmpelse af svindel’.
I Hong Kong: flere konferencer – men med emner som ’ansvarlig långivning’, ’loyalitet og belønning’ og ’den smarte måde at erhverve sig nye kunder på’.

Konferencerne og deres emner udspringer, lige som alt det andet Experians 12.500 medarbejdere i 34 lande verden over beskæftiger sig med, af et fælles grundsyn, en fælles opfattelse af forholdet imellem virksomhederne og deres kunder:

”Den vigtigste relation vores klienter har, er forholdet til deres kunder! Og den relation er det vanskeligt både at styre og vedligeholde, og at få til at vokse.”
(cit.brochure: ”Your business + Experian = profitable customer relationships”, Experian Ltd. 2007)

Livscyklus
For at hjælpe klienterne bedst muligt med at styre og forvalte dét vanskelige forhold, har Experian udviklet et syn på og en forståelse af, hvad der karakteriserer det: Nemlig, at der er tale om en kundelivscyklus med faserne:

• at få kunder
• at lære dem at kende
• at betjene dem godt
• at give dem kredit
• at beholde dem, og evt.
• at vinde dem tilbage

Tilpassede løsninger
Og rundt om i verden tilbyder Experian klienterne hjælp – i form af rådgivning, værktøjer og konkrete løsninger – der er skabt til og tilpasset hver enkelt af faserne i kunde-livscyklus’en. Igen ud fra en fælles opfattelse af hvad der er Experians opgave eller mission:

”Vores mission er at sikre, at [Experian’s] klienterne udnytter potentialerne i hver eneste kundekontakt maximalt ved, at vi understøtter ethvert stadie i ’Kunde-Livscyklusen’. Vi hjælper dem med at udvikle stærke én-til-én relationer med hver kunde, samt at bruge den viden til at finde og se nye muligheder og nye markeder.”

(ibid.)

Historien bag
Grundstenen til Experian blev lagt af den store britiske koncern GUS, som bl.a. omfatter mærkevarefirmaet ’Burberrys’. I midten af 1970’erne bad GUS en intern afdeling om at sørge for at opbygge systemer til håndtering af kreditforhold til kunderne i koncernens virksomheder og enheder.

Afdelingen udviklede i den forbindelse en række analyseværktøjer, systemer og databaser til at håndtere en bred vifte af forbrugslånemuligheder. I 1980 blev afdelingen til en selvstændig virksomhed, CCN, som i de følgende år blev det førende kreditvurderingsbureau i Storbritannien.

Udvidelser
Midt i 1990’erne begyndte amerikanske kreditkortselskaber at bevæge sig ind på det britiske marked. Og de benyttede sig i udstrakt grad af CCN’s brede vifte af kompetencer inden for såvel kredit som markedsføring, forbrugeranalyser mv.

Allerede i 1986 havde moderselskabet GUS bevæget sig den modsatte vej ved at gå ind på det amerikanske marked med opkøbet af virksomheden MDS, som var en ledende forsyner af de finansielle markeder med analyseværktøjer.
Og da GUS i 1996, 1997 og 1998 opkøbte tre store direct-marketing og markedsanalyse-virksomheder i USA, blev grundstenen lagt til dét Experian, der i dag er ledende global udbyder af forbrugerinformation og analyse- og beslutningstagningsværktøjer.

Egne ben
Siden har Experian løbende udvidet forretningen efter en klar vækststrategi; i 2003 med købet af det globale beslutnings- og analyseværktøjsfirma Scorex, og samtidige opkøb af virksomheder i Danmark – i Danmark som bekendt RKI, (tidligere Ribers Kredit Information) og KOB, (tidligere Købmandsstandens Oplysningsbureau). I Norge var det CreditInform og Business Strategies, der udover Norge også opererer i Sverige og Finland.

I dag kan Experian tilbyde en bred vifte af services og værktøjer over det meste af verden. Som et naturligt næste led i Experians udvikling blev virksomheden i efteråret 2006 et selvstændigt aktieselskab. Med den nye status har Experian udvidet sine muligheder for at forfølge den strategi, virksomheden har fulgt fra starten; at blive ved med at udvikle og opfinde nye løsninger og værktøjer, der kan hjælpe klienterne med ’det sværeste i verden’: At få fat i kunderne – og at holde på dem.