Efterspørgslen på integrerede løsninger vokser
Mange virksomheder abonnerer på en webbaseret løsning, der leverer markeds- og kreditinformation. Dette er en god ide, hvis man kun skal søge informationer. Hvis man derimod ønsker at bruge informationerne aktivt, kræver det en del manuelt arbejde. Ud over at manuel indtastning er tidskrævende, er det også forbundet med en risiko for fejl.
Hvis man ønsker at slippe for det manuelle arbejde, bør man interessere sig for en integreret løsning, der fuldautomatiserer processen. En sådan løsning føder virksomhedens CRM/ERP-system med realtidsdata fra KOB efter et "live"-princip. Det betyder, at en ændring i KOB's centrale base er tilgængelig hos kunderne inden for 24 timer.
Løsningen hedder KOB-OPEN og kan integreres med hovedparten af markedets økonomi-, salgs- og markedsføringssystemer. Eksempler er Navision Financials/Attain/4.0, Navision XAL, Navision Axapta, Navision C5 Microsoft eller SuperOffice. En del af integrationsløsningerne er tilmed blåtstemplet af Microsoft Business Solutions i form af en certificering.
Med KOB-OPEN bliver oprettelse og opdatering af f.eks. kundeemner en leg, da computeren sørger for, at arbejdet bliver gjort. Efter nogle år med et stabilt salg af sådanne løsninger oplever KOB nu et regulært boom. Vækstraterne inden for denne løsningskategori er tocifrede i den høje ende. Det vil de fortsat være, da Danmarks mange mindre virksomheder nu også har opdaget fordelene. Udviklingen inden for integrerede løsninger understøttes af, at verdens største softwarefirma, Microsoft Business Solutions, satser på fuld integration mellem interne og eksterne data.
Integration af data er for alle virksomheder
Nogle har den opfattelse, at integration af data kun er relevant for mellemstore og store virksomheder. Men hovedparten af KOB's nye kunder på integrerede løsninger har mellem 20 og 99 ansatte. Rigtigt mange har opdaget, at de kan få glæde af de fordele, som større virksomheder har haft adgang til i en årrække.
Virksomheden Dansk Tidskontrol A/S er et af mange eksempler på, at integration af data er relevant og overkommeligt i mindre virksomheder.
Virksomheden har 14 ansatte fordelt på fire lokationer. Virksomheden har leveret løsninger til tiden i mere end 50 år. Kunderne er virksomheder samt stats- og kommunale institutioner, som beskæftiger sig med tidsregistrering. Løsningerne kan f.eks. være komme/gå-registrering, job- og projektregistrering samt adgangskontrol. Virksomheden er førende inden for sit felt, og målet er at fastholde denne position.
Arbejdede med gamle data
Virksomheden har i syv år benyttet sig af en CRM-løsning fra SuperOffice. Markedsdata blev leveret på en cd-rom, som blev indlæst hvert kvartal. I august 2005 skiftede man imidlertid cd-rom-løsningen ud med en integreret løsning, hvor KOB's data overføres "live" til Dansk Tidskontrols CRM-system. Om baggrunden herfor siger administrerende direktør Michael Dünweber:
"Systemet med at få data på en cd-rom fungerede smertefrit, men der var ofte fejl i oplysningerne, fordi de minimum var tre måneder gamle. Da jeg erfarede, at KOB foretager 100 ændringer i minuttet, gik det op for mig, at vi arbejdede med håbløst gamle data. Vi lever af at sælge præcision, og det gennemsyrer vores virksomhed. Risikoen for at træffe beslutninger på et fejlagtigt grundlag og pinlige og imageskadende fejl i forhold til vores kunder fik os til at lede efter en holdbar løsning. En webbaseret løsning var naturligvis en mulighed, men det giver en hel del manuelt arbejde, når der skal oprettes emner og tilrettelægges kampagner. Det tager tid og er også forbundet med en vis fejlmargin".
Et tigerspring på en formiddag
For at få renvaskede og aktuelle data fra KOB direkte ind i Dansk Tidskontrols egen CRM/ERP-løsning krævedes kun to elementer: Et abonnement på KOB-OPEN og et såkaldt "integrationsmodul", der er et stykke software.
For Dansk Tidskontrol A/S var det afgørende, at leverandøren af CRM-løsningen, SuperOffice, anbefalede KOB-OPEN, og at løsningen var certificeret af dem. En overkommelig pris på integrationsmodulet samt løftet om hurtig og smertefri installation spillede også ind. Herom siger Michael Dünweber:
"Vi var blevet lovet, at integrationen højst ville tage en halv til en hel dag, og det kom til at holde stik. En morgen kom der en tekniker fra SuperOffice. Med sig havde han et integrationsmodul fra Adwiza og nogle passwords. I vores branche tager vi tid på alt, og dette var ikke en undtagelse. Der gik kun en formiddag, før systemet var kørende, og det var helt smertefrit. Der var tale om et regulært tigerspring på en formiddag".
Øget salgseffektivitet og højere kvalitet i kundedialogen
Alle kundevendte salgs- og supportfunktioner i Dansk Tidskontrol A/S benytter sig af SuperOffice-systemet og adgangen til opdaterede markedsdata fra KOB. Efter blot tre måneder kan Michael Dünweber konstatere både kvalitets- og effektivitetsgevinster:
"Tilbagemeldingerne fra salgskonsulenterne er ubetinget positive. Vi har fået en bedre planlægning af salgsbesøg, fordi vi - på grundlag af aktuelle data - kan vurdere kundens potentiale hjemme ved skrivebordet. Der er jo ingen grund til at ulejlige en kunde, der ikke er i stand til at investere i vores løsninger. Tidligere oplevede vi tit, at de nøgledata, vi tog udgangspunkt i, ikke var aktuelle, hvilket var både frustrerende og pinligt. Med KOB-OPEN har vi genvundet tilliden til, at vores nøgledata er så opdaterede, som det er praktisk muligt. Når vi besidder en solid og korrekt forhåndsviden om virksomheden, har vi et godt grundlag for at indgå i en relevant dialog. Det er også blevet dejlig nemt at oprette og opdatere nye og gamle kundeemner. Samlet set er resultatet øget salgseffektivitet og dermed mersalg".
Scanning af risikokunder
En sidegevinst er også, at "risikokunder" kan scannes og bortsorteres øjeblikkeligt. Når en potentiel kunde kontakter Dansk Tidskontrol, er der en række nøgledata omkring økonomi, virksomhedstype og persongalleri, der skal afdækkes. Michael Dünweber forklarer:
"I alle brancher er der nogle få brådne kar. For at gardere os, stillede vi tidligere nye kunder en række nærgående spørgsmål, og det er ikke behageligt for det store flertal, der har rent mel i posen. Nu står de aktuelle data på computerskærmen, hvorved kunden ikke oplever at blive vurderet. Dermed handler dialogen alene om at afdække og efterkomme kundens behov. Kunden oplever samtidig, at vi allerede har en række oplysninger, hvorved han føler sig både genkendt, tryg og slipper for at skulle bruge tid og energi på at give diverse oplysninger".
Markedsføring med kikkertsigte frem for spredehagl
Michael Dünweber glæder sig også til at bruge KOB-OPEN i forbindelse med markedsføringskampagner:
"Returpost og irriterende fejl i modtagernavnene skader vores image som præcisionsvirksomhed. Jeg glæder mig til at gå fra spredehagl til kikkertsigte, så vi altid rammer de rigtige kunder med de relevante budskaber. Nu da vi arbejder med opdaterede og renvaskede data, er vi også blevet motiveret for at gennemføre flere direct mail-kampagner", afslutter Michael Dünweber.
